PDA

Просмотр полной версии : Сбербанк отказался от услуг «тайного покупателя»


РБК
13.02.2016, 10:54
Читайте также

Банк России согласился с необходимостью изменений в законе об инсайде Вчера, 21:58 (http://www.rbc.ru/rbcfreenews/56be26499a79475c1471576e) Цена нефти взлетела более чем на 10% Вчера, 19:33 (http://www.rbc.ru/finances/12/02/2016/56be06a49a7947812a74c7df)

Сбербанк отказался от услуг «тайного покупателя», которыми пользовался с 2013 года для проверки качества обслуживания клиентов в отделениях банка. Об этом старший вице-президент Сбербанка Анатолий Попов сообщил в субботу на III всероссийской конференции Сбербанка «Инновации рынка недвижимости», передает ТАСС (http://tass.ru/).

«У нас были «тайные покупатели», которые ходили и исследовали, как Сбербанк обслуживает клиентов. Мы проводили соревнования на эту тему. Когда в этом направлении мы достигли показателя 99,2%, и «тайные покупатели» затруднялись уже задавать вопросы, их вычисляли, мы это отменили. Сэкономили бюджет», — сказал Попов.

По его словам, сейчас Сбербанк ввел концепцию «счастливого сотрудника» — это оплата труда выше средней по рынку, интенсивность труда, предсказуемый график (сотрудников нельзя вызывать на работу в выходной), внимание к атмосфере в коллективе, отсутствие переработок.

«Тайный покупатель» — метод исследования, направленный на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных аудиторов. «Тайный покупатель» пользуется услугами как обыкновенный рядовой клиент, а далее направляет отчеты о качестве обслуживания. 

This entry passed through the Full-Text RSS service - if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers.


Источник: rbc.ru (http://www.rbc.ru)